Reklamacje i zworty

Nasza firma dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Państwu produkty najwyższej jakości. Niemniej jednak, rozumiemy, że czasami mogą wystąpić sytuacje, w których konieczne jest dokonanie zwrotu lub reklamacji. Poniżej przedstawiamy zasady, które regulują proces zwrotów i reklamacji w naszej firmie.

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

• Procedura zwrotu: Aby zwrócić produkt, należy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, który dostarczy szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
• Warunki zwrotu: Zwrot towaru jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt jest w stanie nienaruszonym, tzn. nie nosi śladów używania, jest kompletny i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
• Koszty zwrotu: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

• Podstawy reklamacji: Klient ma prawo do reklamacji, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
• Termin zgłoszenia reklamacji: Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu produktu.
• Procedura reklamacji: Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i przesłanie opisu wady oraz zdjęć produktu. Po weryfikacji zgłoszenia, przekażemy dalsze instrukcje dotyczące przesłania produktu do reklamacji.
• Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania przez nas reklamowanego produktu. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zostanie zwrócona wartość produktu.

Niektóre produkty są wyłączone z prawa zwrotu i reklamacji. Należą do nich między innymi:

• Produkty szybko psujące się lub mające krótki termin ważności.
• Produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które nie nadają się do zwrotu po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

• Adres: ul. M. Korneckiego 99B, 45-109 Opole
• Telefon: +48 787 931 317
• E-mail: kontakt@wihajster.com.pl

Mamy nadzieję, że powyższe informacje pomogą w wyjaśnieniu zasad dotyczących zwrotów i reklamacji. Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszej firmie.